Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží (CZ)
Máme 90denní zásady vrácení, což znamená, že máte 60 dní od doručení zboží na to, abyste požádali o vrácení. Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním balení. Obal musí být stále zapečetěný. Toto platí pro všechny produkty v našem obchodě.
Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi. Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na adrese contact@velarp.com. Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám zpětnou adresu spolu s pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Upozorňujeme, že náklady na zpětné odeslání hradí zákazník, a vrácení peněz probíhá až po doručení a kontrole vráceného zboží. Můžeme ale nabídnout částečné vrácení peněz ihned. Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení nebude přijato.
Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na contact@velarp.com.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím zásilku ihned po převzetí a kontaktujte nás co nejdříve, pokud je produkt vadný, poškozený, nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy zboží není možné vrátit, jako například zboží podléhající zkáze (potraviny, květiny, rostliny), zakázkové produkty (speciální objednávky nebo personalizované zboží) a produkty osobní péče (kosmetika apod.). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných látek, hořlavých kapalin nebo plynů.
Pokud máte otázky ohledně konkrétní položky, neváhejte nás kontaktovat.
Bohužel nepřijímáme vrácení zlevněného zboží nebo dárkových karet.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit ten stávající a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.
14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v EU
Bez ohledu na výše uvedené – pokud je zboží doručováno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, a to bez udání důvodu. Stejně jako výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a připsání částky může chvíli trvat podle vaší banky nebo poskytovatele platební karty.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení a stále jste neobdrželi peníze, kontaktujte nás na contact@velarp.com.