Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 11. března 2025

Tato Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost Velarp („web“, „my“, „nás“ nebo „naše“) shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštívíte náš web velarp.com (dále jen „web“), využíváte naše služby, provedete nákup nebo s námi jinak komunikujete ohledně webu (souhrnně „služby“). Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů znamená „vy“ a „vaše“ uživatele služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webu nebo jiná osoba, jejíž údaje byly shromážděny podle těchto zásad.

Přečtěte si prosím tyto zásady pečlivě. Používáním nebo přístupem ke službám souhlasíte se shromažďováním, používáním a zveřejňováním vašich údajů, jak je popsáno v těchto zásadách. Pokud s těmito zásadami nesouhlasíte, nepoužívejte žádné služby.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné v důsledku změn našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Upravenou verzi zásad zveřejníme na našem webu, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a podnikneme veškeré další kroky požadované platnými právními předpisy.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Abychom mohli poskytovat služby, shromažďujeme osobní údaje z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší v závislosti na tom, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních způsobů použití uvedených níže můžeme vaše údaje využít také k tomu, abychom s vámi komunikovali, poskytovali a zlepšovali služby, plnili zákonné povinnosti, vymáhali podmínky služby a chránili naše práva, služby a práva uživatelů.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Typy osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jak používáte náš web a služby. Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které vás identifikují nebo se k vám vztahují. Následující části popisují kategorie a konkrétní typy údajů, které shromažďujeme:

Údaje, které nám poskytnete přímo

Informace, které nám přímo poskytnete prostřednictvím služeb, mohou zahrnovat:

• Kontaktní údaje: jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail.

• Údaje o objednávce: fakturační adresa, dodací adresa, potvrzení platby, kontaktní údaje.

• Údaje o účtu: uživatelské jméno, heslo, bezpečnostní otázky a další informace týkající se zabezpečení účtu.

• Informace zákaznické podpory: obsah zpráv a komunikace, které nám zasíláte.

Některé funkce služeb vyžadují, abyste nám poskytli určité informace. Pokud se rozhodnete je neposkytnout, některé funkce nemusí být dostupné.

 

Informace o vašem používání služeb

Můžeme také automaticky shromažďovat určité informace o vašem způsobu používání služeb („údaje o používání“). K tomu využíváme soubory cookies, pixely a podobné technologie („cookies“). Údaje o používání mohou zahrnovat informace o přístupu na náš web a používání účtu, včetně údajů o zařízení, prohlížeči, síťovém připojení, IP adrese a dalších technických údajích.

Údaje získané od třetích stran

Můžeme také získat informace o vás od třetích stran, například od:

• Společností, které podporují náš web a služby, jako je Shopify.

• Poskytovatelů platebních služeb, kteří shromažďují platební údaje (např. bankovní účet, platební karta, fakturační adresa) za účelem zpracování vaší platby a dokončení objednávky.

• Marketingových partnerů nebo analytických nástrojů, které používáme ke sledování návštěvnosti a chování na našem webu pomocí technologií jako jsou pixely, webové majáky, SDK nebo cookies.

Všechny údaje získané od třetích stran budou zpracovány v souladu s těmito zásadami. Viz také část Weby třetích stran a odkazy níže.

Jak používáme vaše osobní údaje

Poskytování produktů a služeb

Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby na základě smlouvy mezi námi. To zahrnuje:

• zpracování plateb,

• vyřízení objednávek,

• zasílání upozornění týkajících se účtu, nákupů, vrácení nebo výměn,

• správu a údržbu vašeho účtu,

• zajištění doručení a logistiky,

• umožnění vrácení nebo výměn,

• propojení vašeho účtu se službami společnosti Shopify, pokud si je zvolíte.

Shopify bude v takovém případě zpracovávat vaše údaje podle svých zásad ochrany osobních údajů.

Marketing a reklama

Vaše osobní údaje můžeme použít pro marketingové a propagační účely, například:

• zasílání reklamních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou,

• zobrazování personalizovaných reklam na našem webu i jinde online,

• přizpůsobení nabídky a obsahu podle vašich preferencí.

Bezpečnost a prevence podvodů

Vaše údaje používáme k odhalování, vyšetřování a řešení případné podvodné, nezákonné nebo škodlivé činnosti. Pokud si vytvoříte účet, jste zodpovědní za jeho bezpečnost. Nedoporučujeme sdílet vaše přihlašovací údaje s nikým dalším. Pokud se domníváte, že byl váš účet narušen, kontaktujte nás co nejdříve.

Komunikace a zlepšování služeb

Používáme vaše osobní údaje, abychom mohli:

• poskytovat zákaznickou podporu,

• zlepšovat naše služby,

• být pro vás co nejvíce přístupní a efektivní,

• udržovat dlouhodobý vztah se zákazníky.

Cookies

Stejně jako mnoho jiných webových stránek používáme na našem webu soubory cookies. Pro konkrétní informace o cookies používaných v souvislosti s naším e-shopem na platformě Shopify navštivte:
https://www.shopify.com/legal/cookies

Cookies používáme k následujícím účelům:

• ke správnému fungování a vylepšování našeho webu a služeb,

• k zapamatování vašich preferencí a nastavení,

• k analýze uživatelského chování a optimalizaci služeb,

• ke zlepšení obsahu, produktů a cílení reklamy.

Můžeme také povolit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat cookies na našem webu za účelem přizpůsobení reklam a obsahu.

Většina prohlížečů cookies přijímá automaticky, ale můžete si nastavit, aby se cookies mazaly nebo blokovaly. Vezměte však na vědomí, že odstranění nebo blokování cookies může negativně ovlivnit váš uživatelský zážitek a některé funkce nemusí správně fungovat.

Jak sdílíme osobní údaje

V určitých případech můžeme vaše osobní údaje sdílet s třetími stranami za účelem splnění smlouvy, oprávněných zájmů nebo jiných důvodů v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Může se jednat o následující případy:

• S dodavateli a třetími stranami, kteří pro nás poskytují služby (např. IT správa, zpracování plateb, analytika, zákaznická podpora, cloudové úložiště, doručení zboží).

• S obchodními a marketingovými partnery, kteří vám poskytují služby nebo reklamu. Tito partneři budou vaše údaje zpracovávat dle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů.

• S vaším souhlasem, když nám výslovně povolíte sdílení vašich údajů (např. přes sociální média nebo integrace přihlášení).

• S našimi pobočkami nebo v rámci naší podnikové skupiny, za účelem efektivního provozu společnosti.

• V rámci obchodní transakce, jako je fúze, prodej, reorganizace nebo bankrot.

• V souladu s právními povinnostmi, například při soudních řízeních, vyšetřování nebo vymáhání podmínek služby.

Kategorie údajů, které můžeme sdílet:

Vaše citlivé osobní údaje nepoužíváme ani nesdílíme bez vašeho souhlasu a ani je nevyužíváme k odvozování charakteristik o vaší osobě.

Weby třetích stran a odkazy

Naše stránka může obsahovat odkazy na jiné webové stránky nebo online platformy, které provozují třetí strany. Pokud přejdete na webové stránky, které nejsou spravovány námi, doporučujeme vám seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů, bezpečnosti a podmínkami používání.

Neodpovídáme za ochranu soukromí nebo bezpečnost těchto stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo důvěryhodnosti informací na těchto stránkách. Informace, které sdílíte ve veřejných nebo poloveřejných prostorech – včetně platforem sociálních sítí třetích stran – mohou být veřejně přístupné a použitelné ostatními uživateli nebo samotnými platformami.

Zahrnutí těchto odkazů do našich služeb neznamená, že dané platformy nebo jejich obsah schvalujeme, pokud to není výslovně uvedeno.

Údaje o dětech

Naše služby nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech.

Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených níže a požádat o jejich odstranění.

K datu účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů nemáme žádné skutečné informace o tom, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ (ve smyslu příslušné legislativy) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchování vašich údajů

Upozorňujeme, že žádné bezpečnostní opatření není dokonalé ani neproniknutelné a nemůžeme zaručit „naprostou bezpečnost“. Jakékoli informace, které nám zašlete, nemusí být během přenosu chráněny. Doporučujeme nepoužívat nezabezpečené kanály pro sdílení citlivých nebo důvěrných informací.

Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, včetně:

• potřeby uchovat údaje pro správu vašeho účtu,

• poskytování služeb,

• splnění zákonných povinností,

• řešení sporů,

• vymáhání platných smluv a zásad.

 

Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva v souvislosti s vašimi osobními údaji. Tato práva nejsou absolutní, mohou platit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme váš požadavek odmítnout, pokud to zákon umožňuje.

• Právo na přístup / informovanost: Máte právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností o tom, jak je používáme a sdílíme.

• Právo na výmaz: Můžete požádat o smazání osobních údajů, které o vás uchováváme.

• Právo na opravu: Máte právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů.

• Právo na přenositelnost údajů: Máte právo obdržet kopii vašich osobních údajů a požádat o jejich předání jiné straně (v určitých případech).

• Omezení zpracování: Máte právo požádat nás o omezení zpracování vašich údajů.

• Odvolání souhlasu: Pokud ke zpracování využíváme váš souhlas, máte právo jej kdykoliv odvolat.

• Odvolání rozhodnutí: Máte právo se odvolat, pokud zamítneme váš požadavek na uplatnění práv. Můžete tak učinit odpovědí na naše rozhodnutí.

• Nastavení preferencí komunikace: Můžete se kdykoliv odhlásit z marketingových e-mailů pomocí odkazu v e-mailech. I po odhlášení vám však můžeme zasílat e-maily týkající se účtu nebo objednávek.

Tato práva můžete uplatnit přímo na našich stránkách, nebo nás kontaktujte prostřednictvím níže uvedených údajů.

Vaše práva budou respektována – jejich uplatněním nebudete nijak znevýhodněni. K ověření vaší identity vás můžeme požádat o e-mailovou adresu nebo informace o účtu, než odpovíme. Také můžete jmenovat autorizovaného zástupce, který vaše práva uplatní za vás – v tom případě požadujeme důkaz o udělení oprávnění a můžeme vás požádat o ověření identity.

Na všechny žádosti odpovíme ve lhůtě požadované platnými zákony.

Stížnosti

Máte-li jakékoli stížnosti ohledně způsobu, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás pomocí kontaktních údajů uvedených níže.

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, v závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo podat odvolání proti našemu rozhodnutí nebo si stěžovat u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní uživatelé

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme přenášet, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete. Vaše údaje mohou být rovněž zpracovávány zaměstnanci, poskytovateli služeb a partnery v těchto zemích.

Pokud přenášíme vaše osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor, spoléháme se na schválené mechanismy přenosu údajů, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo odpovídající mechanismy uznávané příslušnými úřady (např. ve Velké Británii), ledaže se údaje přenášejí do země, která byla uznána jako bezpečná z hlediska ochrany osobních údajů.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich zásad ochrany osobních údajů nebo postupů zpracování údajů, nebo pokud si přejete uplatnit některé z práv, která vám přísluší, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu:

contact@velarp.com